Mỗi ngày một giờ tiếp dân

Tình trạng cán bộ tiếp dân hời hợt, lên lịch trực cho có hoặc ủy quyền không đúng người… làm cho các buổi tiếp dân trở nên lãng phí, thiếu thực chất.

Chưa hết, thời gian qua tuy có nhiều lãnh đạo công khai số điện thoại, đường dây nóng tiếp dân nhưng chỉ "nóng" ở giai đoạn đầu, đến giai đoạn sau thì nguội lạnh. Báo cáo kết quả tiếp dân năm 2023 của Thanh tra Chính phủ cho biết, tỷ lệ giải quyết đơn thư của các cơ quan hành chính chưa đạt mục tiêu phấn đấu (85%), nhiều nơi làm chưa triệt để, còn chậm so với yêu cầu chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ.

Việc tiếp dân là để gần dân, hiểu dân và ban hành những quyết sách có lợi cho dân. Chủ tịch nước Võ Văn Thưởng khi phát biểu ý kiến thảo luận tại tổ tại kỳ họp Quốc hội khóa XV (ngày 24.10.2023) cũng đã nhấn mạnh: "Làm sao để khi dân gặp khó là phải nghĩ ngay đến chính quyền, phải nghĩ ngay đến ủy ban, đến luật pháp, đó mới là tư duy lành mạnh…".

Hệ thống pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đã được Đảng, Nhà nước từng bước hoàn thiện. Tuy nhiên, tình trạng khiếu nại, tố cáo kéo dài, vượt cấp ở một số địa phương còn diễn biến phức tạp. Nguyên nhân cơ bản vẫn là do cán bộ xa dân, chưa thực sự gần dân để lắng nghe dân, từ đó thiếu những quyết sách an dân phù hợp.

Mới đây, Chủ tịch UBND TP.Biên Hòa Đỗ Khôi Nguyên đã ký thông báo triển khai mô hình "Buổi sáng với nhân dân" theo hình thức mỗi ngày dành 1 giờ tiếp dân. Việc lãnh đạo TP.Biên Hòa công khai tiếp dân từ 7 - 8 giờ vào các buổi sáng làm việc trong tuần để giải quyết nguyện vọng chính đáng của người dân là một tin tốt lành đầu năm mới 2024.

Việc làm này thực chất là cụ thể hóa chỉ đạo trước đó của Bí thư Tỉnh ủy Đồng Nai Nguyễn Hồng Lĩnh đối với lãnh đạo các sở, ngành, địa phương trong tỉnh. Ông Lĩnh đã yêu cầu lãnh đạo các đơn vị tăng cường tiếp dân vào mỗi buổi sáng hằng ngày từ thứ hai đến thứ sáu. Nhờ đó, trong năm 2023, số lượt tiếp công dân tăng mạnh, số đơn thư giảm nhiều so với cùng kỳ. Nhiều vấn đề bức xúc sớm được tháo gỡ, giải quyết thấu lý đạt tình khiến người dân tâm phục.

Trở lại câu chuyện mỗi ngày một giờ tiếp dân của TP.Biên Hòa. Hai địa điểm tiếp dân được công khai là trụ sở tiếp công dân (71 Hưng Đạo Vương, P.Trung Dũng) và tầng 2 tòa nhà hành chính TP.Biên Hòa (225 Võ Thị Sáu, P.Thống Nhất). Với phương châm "Xây dựng chính quyền thân thiện", Chủ tịch UBND TP.Biên Hòa đề nghị người dân đăng ký trước nội dung để cuộc tiếp dân đạt hiệu quả cao nhất.

Trong bối cảnh chính sách phải cập nhật, điều chỉnh để phù hợp thực tiễn, người dân thường gặp lúng túng do thiếu thông tin. Họ rất cần cán bộ có thẩm quyền tiếp xúc, lắng nghe để tháo gỡ khó khăn. Khi người dân được gặp cán bộ đúng hẹn, được lắng nghe thì họ rất vui, cảm nhận được sự chân thành, cầu thị của cán bộ. Sau mỗi buổi tiếp xúc như thế, người dân sẽ tin tưởng hơn vào chính quyền. Và cán bộ thừa hành cũng nhờ đó có đường hướng giải quyết vấn đề một cách rõ ràng từ những định hướng của lãnh đạo.

Tiếp dân nếu làm tốt, là "chìa khóa" để hóa giải những bức xúc kéo dài, là KPI để đo lường chỉ số hài lòng của người dân đối với lãnh đạo chính quyền cơ sở.