Ngày 6.10, nhiều bạn đọc, DN đã tiếp tục phản ánh với
Thanh Niên những bức xúc xoay quanh việc
đổi số điện thoại (ĐT) cố định của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT). Nhiều người tiêu dùng cho rằng cách hành xử của VNPT biểu hiện của một dịch vụ độc quyền.
Chỉ nghĩ cho mình
Ông Nguyễn Thái Hòa, ngụ tại đường Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1 (TP.HCM) cho biết nhà ông sử dụng 1 số ĐT cố định của bưu điện TP.HCM và 1 số ĐT của Viettel. Để không bị gián đoạn liên lạc với người nhà đang ở Mỹ, ông phải gọi ĐT qua thông báo về việc thêm vào hai đầu số khác nhau trước hai số ĐT cũ.
Ông Hòa nói: "Tự dưng tui phải tốn tiền gọi điện thông báo như vậy. Tui còn phải in lại tất cả danh thiếp của mình. Thử nghĩ chỉ việc thay đổi lại số ĐT trên tất cả bảng hiệu của cả nước thì tốn chi phí là bao nhiêu? Tui chưa nói đến việc công ty của đứa con nó phải làm cái việc thông báo cho nhiều khách hàng và thay đổi nhiều thứ giấy tờ có liên quan".
Theo ông Hòa, lẽ ra VNPT nên thực hiện việc mở rộng kho số bằng cách khác như một số các nước đã thực hiện. Ví dụ vẫn giữ nguyên các số ĐT cũ, riêng những số ĐT cấp mới có thể thêm số vào đầu mã vùng của từng địa phương thay vì thêm vào đầu số ĐT như vậy.
Ông Lê Văn Hải, ngụ tại Q.8, nói: "Người dân chúng tôi không hề được các mạng ĐT thông báo là số của mình phải thêm vào bằng số nào? Làm sao chúng tôi biết được ĐT bắt đầu số 4 là của mạng nào? Bắt đầu số 9 là của mạng nào? Ngay chính mình còn không nhớ số ĐT của nhà thuộc mạng nào thì làm sao bạn bè người quen biết để mà thêm vào?".
|
Luật sư Bùi Quang Nghiêm - Phó chủ nhiệm Đoàn luật sư TP.HCM nhận định ngành viễn thông cứ vài năm lại thay đổi số ĐT một lần chắc chắn gây nhiều phiền nhiễu cho khách hàng. Vấn đề bồi thường thiệt hại cụ thể cho từng khách hàng cũng rất khó nhưng ở một khía cạnh khác, ngành viễn thông phải có những chính sách hỗ trợ cụ thể nhằm thể hiện sự tôn trọng quyền lợi khách hàng.
|
Đại diện Công ty TNHH Trí Đức Thái Thịnh (chuyên hoạt động in ấn, xuất bản) tại Q.1, tỏ ra lo lắng: "Khách hàng của chúng tôi ở rất nhiều vùng miền chứ không chỉ riêng TP.HCM. Ví dụ khách hàng ở Đà Nẵng gọi vào sẽ không biết số ĐT của công ty tôi ở TP.HCM thêm số mấy, sử dụng mạng viễn thông của DN nào. Lúc đó sẽ rất rắc rối. Các DN viễn thông nên có dịch vụ hướng dẫn để giảm thiệt hại cho khách hàng, nhất là đối với nghề làm lịch vì thời điểm này rất cần liên lạc với khách hàng".
Hầu hết ý kiến đều cho biết không hề nhận được bất kỳ thông báo nào từ nhà cung cấp dịch vụ mà chỉ biết việc đổi số này qua báo chí. Ông Lê Văn Hải cho rằng VNPT làm vậy là không tôn trọng khách hàng. Khi cung cấp dịch vụ, khách hàng có ký hợp đồng đàng hoàng thì khi thay đổi dịch vụ, nhà cung cấp phải có văn bản thông báo, hướng dẫn chu đáo cho khách hàng.
Ai bồi thường thiệt hại cho doanh nghiệp?
Khó có thể chứng minh được mức độ thiệt hại từ việc thay đổi số ĐT này nhưng dù vậy, ông Trương Quang Mẫn - Phó tổng giám đốc Tập đoàn Mai Linh - cho rằng VNPT phải có chính sách bồi thường thỏa đáng cho khách hàng, nhất là đối với khách hàng là những DN taxi, DN sở hữu nhiều số ĐT dễ nhớ.
 |
| Chỉ riêng tiền sơn lại số điện thoại của 6.000 xe taxi Mai Linh đã lên tới 1,8 tỉ đồng - Ảnh: D.Đ.Minh |
Với tổng cộng gần 6.000 xe taxi hoạt động tại 52 tỉnh thành trên cả nước, Mai Linh hiện sở hữu rất nhiều số ĐT "đẹp" (mỗi địa phương Mai Linh hoạt động có một số đẹp, riêng TP.HCM Mai Linh có nhiều số đẹp). Để có được những số đẹp này, Mai Linh đã bỏ ra một khoản tiền khá lớn để mua của bưu điện hoặc mua lại của tư nhân.
Chính vì vậy, việc thay đổi những số ĐT dễ nhớ vốn được dùng làm tổng đài taxi sẽ khiến khách hàng rất khó nhớ, khó gọi, dễ bực mình và dĩ nhiên là thiệt hại về mặt kinh doanh không hề nhỏ. Ông Mẫn nêu dẫn chứng trường hợp số tổng đài 8989898 và 8222666 của Mai Linh lâu nay khá dễ nhớ nhưng nay đã phải trở thành 38989898 và 38222666, làm khách hàng rất khó nhớ, rất khó cảm tình. "Việc thay đổi số ĐT không những gây khó khăn cho các DN (ít nhất là trong thời gian đầu) mà còn khiến DN tốn thêm tiền để đi tìm mua lại những số đẹp mới, là một bất lợi cho chúng tôi" - ông Mẫn khẳng định.
Hiện nay, chỉ riêng TP.HCM một ngày có gần 10.000 khách hàng gọi vào số tổng đài của taxi Mai Linh. Nhiều khả năng số cuộc gọi đến sẽ giảm khi thay đổi số ĐT tổng đài. Vì vậy VNPT phải có chính sách bồi thường, ít nhất là thông qua các giải pháp kỹ thuật như: cài đặt giải pháp trượt số khi khách hàng gọi đến số cũ...
Ông Hồ Chương, Tổng giám đốc Tập đoàn Mai Linh khu vực Đông Bắc Bộ, tính toán: "Chúng tôi chưa có thống kê chính thức về những thiệt hại hay ảnh hưởng của vấn đề này đối với hoạt động của công ty, nhưng trước mắt, chi phí để sơn lại số ĐT mới cho toàn bộ khoảng 6.000 xe taxi của Mai Linh đã vào khoảng 1,8 tỉ đồng (6.000 xe x 300.000 đồng/xe)".
|
Ý Kiến
* Về việc đổi số ĐT lần này, không như lần trước khi VNPT dành khoảng thời gian 1 tháng vẫn cho kết nối 2 cách: cách cũ và cách mới. Đáng lẽ, VNPT có một nơi tiếp nhận những khó khăn sẽ gặp của các DN rồi tập hợp, đưa ra khung thời gian hợp lý thì sẽ hiệu quả và an toàn hơn.
Bây giờ, với 15 ngày được sử dụng cách gọi cũ song song với cách gọi mới, chúng tôi phải tiến hành cài đặt lại toàn bộ khoảng 6.000 máy thanh toán Thẻ điện tử của VCB trên toàn quốc (bao gồm việc vất vả nhất là đến từng đó đơn vị ký kết hợp đồng thanh toán thẻ trên toàn quốc để thao tác). Đáng lẽ cho 1 tháng thì khả năng hoàn tất đối với công việc của chúng tôi sẽ đơn giản hơn, đằng này sẽ là một khó khăn trong công việc mà chúng tôi phải cố gắng vượt qua với giới hạn về thời gian là vô cùng gấp.
Trần Tuấn Phương (Ngân hàng Ngoại thương VN)
* Nói gì thì nói rốt cuộc cũng huề cả làng. Cứ dựa vào chủ trương, chính sách của Nhà nước là an toàn. Chung quy cách trả lời của VNPT là nhằm để tăng đầu số (tức tăng quy mô kinh doanh) nhưng không có đền bù gì hết.
Đông (maidinh66@yahoo.com.vn)
* Việc phát triển số thuê bao ĐT theo sự phát triển của xã hội là tất yếu. Tuy nhiên việc cứ đôi ba năm lại đổi thì thật phiền phức cho cả xã hội, mọi giao dịch, làm ăn trở nên phiền phức và rắc rối. Vậy tại sao khi tăng thêm số mới vào đầu số cũ sao không tăng thêm một lúc 2 đến 3 số theo dự kiến phát triển của xã hội trong 10 đến 20 luôn? Cứ đợi đến khi sắp hết kho số thì lại thông báo đổi thì chẳng chuyên nghiệp tí nào!
Phan Quốc Bình (98/18 Tô Hiến Thành - Qui Nhơn -quocbinh0269@yahoo.com.vn)
* Đọc toàn bài Khách hàng có được đền bù chỉ thấy 2 ý: 1. VNPT đề nghị khách hàng thông cảm; 2. VNPT đã thông báo vụ việc này trên các phương tiện truyền thông và để một thời gian 2 tuần khách hàng có thể sử dụng cả 2 cách quay số cũ, mới. Từ đó có thể thấy: Việc thay đổi số ĐT của khách hàng là quyền hạn của VNPT. Sau thay đổi lần này nếu 5, 10 năm sau thấy cần thì VNPT lại tiếp tục thay đổi, bằng cách thêm bớt vài đầu số là chuyện bình thường. Vậy nên khách hàng của VNPT đừng nên mong chờ mình được đền bù vật chất gì khi có sự thay đổi các lần kế tiếp do VNPT đề xướng. Phải vui vẻ sống cùng VNPT như vui vẻ sống chung với lũ.
Nguyễn Gia Tuấn Anh
(anhngt2002@gmail.com)
|
Mai Phương - Nguyễn Đình Mười - Lê Quang